FILDERSTADT. Einzigartig in der Region Stuttgart: Das Filderstädter Kultur- und Kongresszentrum FILhamonie ist nach internationalem Standard „ISO 9001: 2000“ zertifiziert worden und kann jetzt mit dieser „Auszeichnung“ den hohen Qualitätsanspruch an seine Arbeit dokumentieren.
„Wir wollen mehr. Wir wollen uns von den anderen Kultur- und Kongresszentren abheben.“ Mit dieser Motivation gingen FILharmonie-Geschäftsführer Thomas Löffler und seine gesamte Mannschaft entschlossen „ins Rennen“ um ein Zertifikat, das in ganz Deutschland bisher nur zweimal verliehen wurde.
Mit Erfolg. Gestern war es nun soweit: Michael Schneemann, der Leiter Marketing und Vertrieb Südwestdeutschland der DEKRA, überreichte Oberbürgermeister Dr. Peter Bümlein sowie Thomas Löffler in der FILharmonie in Bernhausen die offizielle Zertifizierungsurkunde und bescheinigte dem Filderstädter Haus ein „hervorragendes Prüfungsergebnis“. Schneemann nannte die „Auszeichnung“ gar einen „Meilenstein in punkto Qualität und Prozessoptimierung“.
Der Stempel „ISO 9001:2000“ heißt im Klartext, dass es sich bei der FILharmonie um ein nach internationalem Standard geprüftes Haus (Dienstleistungsunternehmen) mit hohem Qualitätsanspruch handelt. „Der Kunde kann sich auf konstant gute Leistungen unseres Angebotes verlassen“, verspricht Löffler.
„Top-Location“
Das Zertifikat umfasst das „Gesamtpaket“ FILharmonie – die „Durchführung von Kul-turveranstaltungen sowie das Tagungs- und Kongressmanagement“ (Urkunde). Löffler: „Vereinfacht gesagt, sieht jetzt jeder Interessierte, der uns besuchen oder unsere Räumlichkeiten buchen möchte, auf den ersten Blick, dass die Filderstädter FILharmonie eine Top-Location ist.“
Die FILharmonie spielt nun im internationalen Konzert der Kultur- und Kongresshallen mit und verfügt über ein sogenanntes „Alleinstellungsmerkmal“, das bisher in der Region Stuttgart im wahrsten Sinne des Wortes einmalig ist: die Zertifizierung nach „ISO 9001:2000“. „Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung. Sie ist eine weitere gute Visitenkarte der FILharmonie“, sagte Bümlein während der offiziellen Zertifizierungsfeier. Der Rathauschef betonte, dass es bei der Fülle an Angeboten allein im Großraum Stuttgart immens wichtig sei, auf hohe Qualität und gehobenen Anspruch der Dienstleistungen zu setzen.
Das Kultur- und Kongresszentrum in Bernhausen ist eine gute Adresse für seine Besucherinnen und Besucher. Dies resultiert nicht zuletzt aus dem hohen Anspruch des FILharmonie-Teams: dem „Höchstmaß an Kundenzufriedenheit“. Löffler: „Der Kunde steht mit all‘ seinen Wünschen und Anforderungen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Seine Bedürfnisse zu dokumentieren, um auch für künftige Veranstaltungen gerüstet zu sein, ist eine unserer zentralen Aufgaben. Denn nur so bauen wir langfristig unsere Beziehungen aus, sparen auf beiden Seiten Zeit und Energie und schaffen damit nachhaltig ein positives Ranking für unser Haus."
„Wegweiser“ oder
„Bedienungsanleitung“
Zur Zertifizierung selbst: Die Vorbereitung hat sich insgesamt über zwei Jahre erstreckt. Bewertungsgrundlage ist ein so genanntes Handbuch, an dem sich alle zwölf Festangestellten der FILharmonie beteiligt haben. Es enthält unter anderem eine detaillierte Arbeitsplatzbeschreibung jedes einzelnen Beschäftigten – nachvollziehbar und nachprüfbar. Das Handbuch ist aber auch eine Art „Wegweiser“ oder „Bedienungsanleitung“ für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Hauses.
Wo werden Dokumente abgelegt? Wie reagiert das Team auf Beschwerden? Welches Formblatt wird für Rechnungen oder Telefonkosten verwendet? Wie werden Ein- und Ausgaben gebucht? Wer vertritt wen im Krankheitsfall? Wann tritt der Notfallplan in Kraft? In welchem Rhythmus werden die Lampen überprüft oder die Wartungsarbeiten der technischen Anlagen durchgeführt? Wann muss welche Tür geöffnet werden? Was ist im Vorfeld einer Opern-Aufführung zu beachten? Wer kontrolliert die Fluchtwege in der Halle? Es gibt keine Frage rund um den FILharmonie-Betrieb, die das Handbuch nicht beantwortet.
Es erklärt auch viele alltägliche Abläufe in der FILharmonie. Welche Fragen oder Themen müssen beispielsweise im Vorfeld einer Hallenmietung beachtet werden? Hier stößt der Beschäftigte unter anderem auf folgende Schlagworte: Räume? Bestuhlung? Dekorationshilfen? Zeitlicher Ablauf? Bewirtung? Auf- und Abbauzeiten? Garderobe? Security? Sanitäter? Feuerwehr? Rahmenpro-gramm? Hotel? Und vieles mehr. Was wünscht der Kunde? Fragen, über Fragen, die geklärt werden müssen und nicht zuletzt über die Qualität einer Veranstaltung entscheiden können.
Qualität wird alle
zwei Jahre überprüft
Diese geregelten Abläufe und Vorgaben garantieren einen gleichbleibend hohen Qualitätsstandard der Dienstleistungen. Sie geben den Kundinnen und Kunden Sicherheit bei der Wahl ihrer Veranstaltungsstätten oder Kulturprogramme. Nach der Prüfung des Handbuches der FILharmonie machte sich Norbert Frey von „DEKRA Certification“ Ende März 2007 ein Bild vor Ort. In Gesprächen mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie durch die Kontrolle von Tätigkeiten und Dokumenten nahm er das Unternehmen FILharmonie genau unter die Lupe.
Dass die Qualitätsstandards für ein Zertifikat auch künftig eingehalten werden, erfolgt alle zwei Jahre eine neue Überprüfung durch einen neutralen Gutachter. (sk)